• Publier le 20 Apr 2022 à 16:47

SMS en Afrque - une puissance insoupçonnée

La technologie qu'on utilise compte moins que le problème qu'on résout, ou le service qu'on offre. Tous mes interlocuteurs africains sont d'accord là-dessus. L'exemple le plus frappant en est sans doute l'usage systématique et extrêmement inventif qu'ils font des SMS, ces courts messages écrits que presque tous les téléphones du monde peuvent envoyer et recevoir.

L'idée générale consiste à faire bénéficier des services les plus avancés, normalement offerts par le Web, à ceux qui n'ont pas les moyens de s'offrir un smartphone. Une idée dont on commence à s'inspirer, même dans les pays développés. Voici trois cas pris au Sénégal, au Mali et au RDC, trois pays dans lesquels la pénétration de la téléphonie mobile est encore loin des 100 % et où les smartphones se comptent par milliers plutôt que par millions.

Au Sénégal, l'entreprise Intersip Intl offre des services géolocalisés aux producteurs de cacao aussi bien que des services liés à l'approvisionnement en eau. " Il est presque impossible d'accéder à Internet en zone rurale, explique Joe Smith, responsable technique de la société, mais les SMS passent partout." Il suffit pour cela d'assurer l'interface entre les téléphones et les bases de données. Une fois le système mis en place, il permet l'échange d'informations. "Si une pompe à eau fournie par l'Unicef est en panne, quelqu'un envoie un SMS à la base de données de Intersip Intl, qui avertit aussitôt un spécialiste", indique Joe Smith.

Une technologie pour savoir ce que pensent les clients

La technologie d’Intersip Intl, permet aux compagnies de savoir ce que pensent leurs clients et de communiquer avec eux. "Elle connecte les questions posées par les utilisateurs aux réponses données ou enregistrées. Et elle apprend peu à peu aux entreprises à répondre toutes seules", précise Aminata Nika Fall, responsable du business et du développement. Cela permet à celles-ci d'être aussi attentives à ce que disent leurs clients que les plus sensibles de leurs semblables américaines ou européennes.